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淘宝卖家怎么避免中差评?淘宝店铺中差评怎么

淘宝里奔走,时常感叹,规则严于律,差评猛于虎。淘宝卖家在面对巨大竞争的同时,还必须经受各类型买家的考验。交易好不容易谈妥成交了,但后面买家却给了个差评。当然,首先必追问卖家服务是否到位;如果不是,是否买家有意而为之。不过,很多时候,差评都是可以避免的。下面我们来聊下如何有效避免中差评。

一 做好客服工作

客服工作是否到位,这很重要。客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题,由于快递并非自己可控因素,所以在回答顾客关于多少天能送到的问题,不能给以确切的时间,一般是说,一般情况下几天会到。我们不能做给以顾客希望,但无法实现的诺言。同时,要时常留意下客服人员的聊天记录,及时纠正在工作过程中可能出现的问题。

二 宝贝详情页做好

宝贝详情页,有些买家优化过度,导致页面文字与图片过于密集,导致顾客的视线焦点无从下眼。其实,比如说,图文一定的占据一定篇幅的时候,我们可以将一些常见的问题列出,让顾客对产品有更多的了解。

三 好评冲差评

我们知道,有些差评,卖家于买家沟通很多次了,但买家始终不肯改差评。这种情况下,卖家能怎么办,我们举办一些活动,尽快积累好评,将差评打压下去。另外,对于好评,我们可以设置一些活动,增添顾客给好评的信心,比如说给评价返现等激励措施。另外,淘捷网的“技术删除中差评”也可能帮到你。

四 留意卖家的评价

对于顾客给差评之前,基本上会跟客服反映情况。而一般情况下,客户给差评的时间在晚上,因此,安排一个客服晚班还是有一定的必要的。或许,现在我们可以使用差评预警,当店铺接收差评后,会第一时间卖家。

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